Поиск
  • Наталья Гаршина

Когда знания бесполезны

Пост обновлен 15 дек. 2019 г.

"Образование — это, дружок, тоже не всегда благо. Это как автомат — смотря в чьих руках…", Аракадий и Борис Стругацкие, "Обитаемый остров".

Спорно? Увы! Увидим как это работает в бизнесе.



Встречали ли вы такое: то, что хорошо работает в бизнесе - не меняют годами. Best practice, принесшие результат двадцать лет назад на рынке с другим уровнем конкуренции, с менее требовательным и взыскательным потребителем, с другими доходами, наконец, продолжают использоваться в практике управления. В результате повторяется та же ошибка, проблема не решается, потому что никто не интересуется как она возникла.

Ну, например. Уменьшился приток новых клиентов - увеличим количество звонков! А может проанализируем потребности клиентов, сделаем более точечные предложения для каждой целевой группы, изменим скрипты холодных звонков или еще что-то, чего мы не делали раньше? Другими словами, не просто увеличим количество, а повысим эффективность звонков?

Все логично. Но почему не делаем именно так?

Однажды математик Хайнц фон Ферстер и социолог Николас Луман объяснили это теорией "Двойная петля обучения".

Согласно их теории, "одинарная петля" - это наблюдение первого порядка: "лучшая практика", опыт и т.д.

"Двойная петля" означает: подвергайте сомнению то, что вы делаете, пытайтесь сломать собственные шаблоны. Не просто взять и сделать что-то по-другому, а задуматься, проанализировать, почему мы делаем именно так? Какие цели и ценности преследуют наши действия?

Действенным способом изменения мышления является технология "обучение действием". В ходе работы над проблемой мы анализируем эффективность Best practice, наших привычных действий и меняем "лучшие практики", проверенные годами, на наиболее подходящие для данной рыночной ситуации.

На страницах данного журнала и в своих книгах я делюсь кейсами по обучению действием, групповому и командному коучингу, направленным, в том числе, на обучение на собственных ошибках.


"Мы заслуживаем то, что имеем. До тех пор, пока не изменим это".


Наталья Гаршина, эксперт по развитию организаций


обучение действием, обучение в бизнесе, бизнес-обучение, двойная петля обучения, лучшие практики в бизнесе

Просмотров: 9

Недавние посты

Смотреть все

Режим самоизоляции

Не выходи из комнаты, не совершай ошибку. Зачем тебе Солнце, если ты куришь Шипку? За дверью бессмысленно все, особенно — возглас счастья. Только в уборную — и сразу же возвращайся. О, не выходи из ко

Подпишитесь, чтобы получать
  • Grey Vkontakte Icon
  • Grey Google+ Icon
  • Grey Twitter Icon
  • Grey LinkedIn Icon
  • Grey Facebook Icon

© 2023 Деловой подход.  Сайт создан на Wix.com

 

  • Facebook Социальной Иконка
  • Vkontakte Social Иконка
  • Google+ Social Icon
  • Twitter Social Icon
This site was designed with the
.com
website builder. Create your website today.
Start Now